Управление корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких этапов, каждый из которых является важной составляющей.

Корпоративная репутация может быть как положительной, так и отрицательной, при чем, проявляться это может в разной степени. Ваша задача, как владельца, стать известным производителем, при этом, упоминание вашей компании должно вызывать положительные ассоциации. Это начальный этап, далее, вы должны стремиться к тому, чтобы стать не только известным, но и любимым брендом.

Любая репутация состоит из базисной основы и надстройки. Основа включает в себя обязательные составляющие репутации, без которых она не может существовать. Сюда относятся такие показатели как качество товаров и услуг, своевременная поставка сырья, компетентность работников, хорошее обслуживание, честность и экологичность производственного процесса. Это должно быть в каждой организации.

Надстройка – это те составляющие, которые превратят вашу репутацию в ценный нематериальный актив и принесет хорошие доходы. Она включает в себя все составляющие, которые делают репутацию блестящей. Это может быть креативность работников, яркий руководитель, особенность в обслуживании, особое качество товаров и услуг. Важно создать в вашей компании «изюминку», которая будет привлекать и клиентов, и партнеров.

В первую очередь необходимо создать комплекс нематериальных ценностей. Нематериальная стоимость представляет собой фактическую деятельность компании и подразумевает создание определенных конкурентных преимуществ. В частности, сюда входит создание бренда, который должен быть запоминающимся и необычным, а главное, бренд должен ориентироваться на целевую аудиторию. Также, необходимо позаботиться о качестве товаров и услуг и наборе квалифицированного персонала. Обязательным условием является создание четкой финансовой структуры и налаживание хороших отношений с поставщиками и партнерами. Обязательно обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Далее, вы должны выделить преимущества работы вашей компании для создания хороших отношений с разными участниками структуры и рынка. Каждую часть рынка интересует только определенная информация о вас. Если клиентов интересует качество товаров и обслуживания, то инвесторов будет интересовать финансовое благосостояние компании, а структуры власти – прозрачность работы. Необходимо не только предоставить требуемую информацию, но и правильно ее подать. То есть, клиентам нужна хорошая реклама и маркетинговая компания, инвесторам – регулярный финансовый отчет о работе.

Следующий этап создания репутации – оценка реакции на поданную вами информацию. При подаче новой информации вы должны следить за реакцией, на основе полученных данных можно выявить свои ошибки и получить дальнейшую стратегию поведения. То есть, на основе анализа вы узнаете, что заставляет покупателей делать больше покупок, а кредиторов – предоставлять лучшие условия. На этом этапе проводится комплексная оценка реакции разных групп покупателей на полученную информацию. Проводить анализ можно как самостоятельно, так и при привлечении опытных специалистов.

Создание репутации является непростой задачей, поэтому постоянно следует оценивать, повлияла ли работа по ее созданию на деятельность фирмы. Ошибки могут привести к обратному от ожидаемого эффекту. Хорошая репутация повлияет на капитализацию фирмы и ее прибыль. Процесс управления репутацией также включает в себя ее защиту в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Читайте также:

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Управление корпоративной репутацией
avatar
Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких

Эффективные составляющие корпоративной репутации
avatar
Эффективные составляющие корпоративной репутации

Корпоративная репутация является реальной оценкой вашей компании.

Защита репутации
avatar
Защита репутации

В наше время все большую популярность обретают действия направленные на "очернение" репутации конкурента

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.