Управление корпоративной репутацией

Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких этапов, каждый из которых является важной составляющей.

Корпоративная репутация может быть как положительной, так и отрицательной, при чем, проявляться это может в разной степени. Ваша задача, как владельца, стать известным производителем, при этом, упоминание вашей компании должно вызывать положительные ассоциации. Это начальный этап, далее, вы должны стремиться к тому, чтобы стать не только известным, но и любимым брендом.

Любая репутация состоит из базисной основы и надстройки. Основа включает в себя обязательные составляющие репутации, без которых она не может существовать. Сюда относятся такие показатели как качество товаров и услуг, своевременная поставка сырья, компетентность работников, хорошее обслуживание, честность и экологичность производственного процесса. Это должно быть в каждой организации.

Надстройка – это те составляющие, которые превратят вашу репутацию в ценный нематериальный актив и принесет хорошие доходы. Она включает в себя все составляющие, которые делают репутацию блестящей. Это может быть креативность работников, яркий руководитель, особенность в обслуживании, особое качество товаров и услуг. Важно создать в вашей компании «изюминку», которая будет привлекать и клиентов, и партнеров.

В первую очередь необходимо создать комплекс нематериальных ценностей. Нематериальная стоимость представляет собой фактическую деятельность компании и подразумевает создание определенных конкурентных преимуществ. В частности, сюда входит создание бренда, который должен быть запоминающимся и необычным, а главное, бренд должен ориентироваться на целевую аудиторию. Также, необходимо позаботиться о качестве товаров и услуг и наборе квалифицированного персонала. Обязательным условием является создание четкой финансовой структуры и налаживание хороших отношений с поставщиками и партнерами. Обязательно обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Далее, вы должны выделить преимущества работы вашей компании для создания хороших отношений с разными участниками структуры и рынка. Каждую часть рынка интересует только определенная информация о вас. Если клиентов интересует качество товаров и обслуживания, то инвесторов будет интересовать финансовое благосостояние компании, а структуры власти – прозрачность работы. Необходимо не только предоставить требуемую информацию, но и правильно ее подать. То есть, клиентам нужна хорошая реклама и маркетинговая компания, инвесторам – регулярный финансовый отчет о работе.

Следующий этап создания репутации – оценка реакции на поданную вами информацию. При подаче новой информации вы должны следить за реакцией, на основе полученных данных можно выявить свои ошибки и получить дальнейшую стратегию поведения. То есть, на основе анализа вы узнаете, что заставляет покупателей делать больше покупок, а кредиторов – предоставлять лучшие условия. На этом этапе проводится комплексная оценка реакции разных групп покупателей на полученную информацию. Проводить анализ можно как самостоятельно, так и при привлечении опытных специалистов.

Создание репутации является непростой задачей, поэтому постоянно следует оценивать, повлияла ли работа по ее созданию на деятельность фирмы. Ошибки могут привести к обратному от ожидаемого эффекту. Хорошая репутация повлияет на капитализацию фирмы и ее прибыль. Процесс управления репутацией также включает в себя ее защиту в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Читайте также:

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Корпоративная репутация – основные понятия и управление
avatar
Корпоративная репутация – основные понятия и управление

Хорошая корпоративная репутация сейчас является основным нематериальным активом бизнеса.

serm
avatar
SERM (СЕРМ)

Что такое SERM, для чего он нужен и что же необходимо делать, для увеличения прибыли и лояльности ца.

Репутация компании в интернете
avatar
Репутация компании в интернете

На сегодняшний день репутация в интернете для любой компании очень важна, ведь именно с помощью всемирной паутины потенциальные клиенты находят те или иные компании. 

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.