SERM (СЕРМ)

serm

Что такое SERM (СЕРМ)


SERM (Search Engine Reputation Management) - это комплекс действий, направленный на вытеснение неугодного контента (негативных отзывов, публикаций, упоминаний, неконтролируемых сайтов и т.д.) с первых страниц поисковой выдачи. Иными словами - очистка поисковой выдачи. 

Зачем нужен SERM


По статистике, более 80% пользователей проводят свой небольшой анализ перед тем, как сделать покупку или обратиться к компании/персоне. И по данным исследования компании «Nielsen» подавляющее большинство людей доверяют отзывам и мнениям в интернете. Впрочем, поиск информации о вашей компании, товаре, услуге или персоне так же связан с желанием ближе познакомиться с вами и вашим продуктом.

Как происходит процесс покупки:
 

Принятие решения о покупке

К примеру, человеку нужны какие-либо услуги – адвоката, сто, врача, не важно. Пользователь находит несколько вариантов и начинает изучать каждый из них. Вбивает в поисковике по очереди запросы «вариант 1 отзывы», «вариант 2 отзывы»… «вариант N отзывы», смотрит отзывы, мнения, упоминания, публикации, сравнивает увиденную информацию и принимает решение.

Даже 10% негативных упоминаний достаточно, чтобы потенциальный клиент отказался от покупки. Весьма обидно упускать клиента из-за необработанного негатива, особенно, потратив бюджет на привлечение.

Поэтому в топ выдачи надо иметь положительные публикации и контролируемые площадки для отзывов. Согласитесь, гораздо приятнее, когда плохой отзыв попадает на модерацию к вам, и вы решаете, что с ним делать дальше – публиковать, редактировать, связаться с автором или вообще забыть разместить.

Отличие СЕРМ от СЕО

В отличие от СЕО, где продвигается сайт по большому количеству ключевых запросов, СЕРМ подразумевает продвижение нескольких сайтов, площадок и публикаций по узкой семантике, в частности, запросам о компании/товаре/услуге/персоне. 

Например, для компании ООО Парадиз это будут запросы «Парадиз», «Парадиз отзывы», «отзывы о компании Парадиз» и т.д.

То есть задача вытеснить неугодный контент и неконтролируемые площадки, и продвинуть свои сайты, и публикации.

пример serm


Как продвигать контролируемые площадки?

Тут используются приемы сео продвижения – внутренняя оптимизация, контент, ссылки, поведенческий фактор, социальный фактор и другие. Если упоминаний о компании мало и они располагаются на незначительных ресурсах, то может быть достаточно просто создать релевантный контент  в своих блогах и соц сетях. Если же негатив находится на весомых ресурсе, то придется усердно поработать.
 

Что можно продвигать в топ выдачи?


Продвигать в топ по запросам о вашей компании/товаре/услуге/персоне можно сайты, публикации, блоги, соц сети. В частности:

  • - Положительные публикации на сторонних весомых ресурсах, 
  • - Ваши сообщества и страницы в соц сетях (vk, facebook)
  • - Видео на youtube
  • - Блоги (на blogposter и livejournal и др), 
  • - Свои дополнительные и смежные сайты. 

Кстати, не забывайте просить отключить комментарии, если покупаете статьи на сторонних ресурсах, иначе, продвинув ее в топ, можете получить туда негативный комментарий и вся работа окажется напрасной.

Если говорить о дополнительных сайтах, то стоит создать контролируемые тематические ресурсы. Например, под крупные проекты мы делаем свои контролируемые сайты отзывов и порталы.

Сколько это стоит?


Стоимость просчитывается индивидуально, исходя из ситуации и задач. Если достаточно нагенерировать релевантного контента в своих блогах и соц сетях, то это одна цена, если же задача более серьезная и необходимо создавать свои контролируемые тематические сайты, то это уже другая цена.


Вывод: SERM важен для всех компаний и публичных персон, так позволяет увеличивать лояльность целевой аудитории, увеличивать отдачу от рекламных кампаний и, непосредственно, генерировать лидов.

Если Вы хотите узнать об услуге более подробно, свяжитесь с нами для бесплатной консультации!

Теги: 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Защита репутации
avatar
Защита репутации

В наше время все большую популярность обретают действия направленные на "очернение" репутации конкурента

Информационные войны в украинской политике
avatar
Информационные войны в украинской политике

Информационные войны в украинской политике. Кто и как использует армии ботов и какие стратегии позволяют манипулировать общественным мнением.

Кейс: Стоматологическая клиника
avatar
Кейс: Стоматологическая клиника

Как известно, в сфере стоматологических услуг репутация является главным составляющим успеха.

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.