SERM (СЕРМ)

serm

Что такое SERM (СЕРМ)


SERM (Search Engine Reputation Management) - это комплекс действий, направленный на вытеснение неугодного контента (негативных отзывов, публикаций, упоминаний, неконтролируемых сайтов и т.д.) с первых страниц поисковой выдачи. Иными словами - очистка поисковой выдачи. 

Зачем нужен SERM


По статистике, более 80% пользователей проводят свой небольшой анализ перед тем, как сделать покупку или обратиться к компании/персоне. И по данным исследования компании «Nielsen» подавляющее большинство людей доверяют отзывам и мнениям в интернете. Впрочем, поиск информации о вашей компании, товаре, услуге или персоне так же связан с желанием ближе познакомиться с вами и вашим продуктом.

Как происходит процесс покупки:
 

Принятие решения о покупке

К примеру, человеку нужны какие-либо услуги – адвоката, сто, врача, не важно. Пользователь находит несколько вариантов и начинает изучать каждый из них. Вбивает в поисковике по очереди запросы «вариант 1 отзывы», «вариант 2 отзывы»… «вариант N отзывы», смотрит отзывы, мнения, упоминания, публикации, сравнивает увиденную информацию и принимает решение.

Даже 10% негативных упоминаний достаточно, чтобы потенциальный клиент отказался от покупки. Весьма обидно упускать клиента из-за необработанного негатива, особенно, потратив бюджет на привлечение.

Поэтому в топ выдачи надо иметь положительные публикации и контролируемые площадки для отзывов. Согласитесь, гораздо приятнее, когда плохой отзыв попадает на модерацию к вам, и вы решаете, что с ним делать дальше – публиковать, редактировать, связаться с автором или вообще забыть разместить.

Отличие СЕРМ от СЕО

В отличие от СЕО, где продвигается сайт по большому количеству ключевых запросов, СЕРМ подразумевает продвижение нескольких сайтов, площадок и публикаций по узкой семантике, в частности, запросам о компании/товаре/услуге/персоне. 

Например, для компании ООО Парадиз это будут запросы «Парадиз», «Парадиз отзывы», «отзывы о компании Парадиз» и т.д.

То есть задача вытеснить неугодный контент и неконтролируемые площадки, и продвинуть свои сайты, и публикации.

пример serm


Как продвигать контролируемые площадки?

Тут используются приемы сео продвижения – внутренняя оптимизация, контент, ссылки, поведенческий фактор, социальный фактор и другие. Если упоминаний о компании мало и они располагаются на незначительных ресурсах, то может быть достаточно просто создать релевантный контент  в своих блогах и соц сетях. Если же негатив находится на весомых ресурсе, то придется усердно поработать.
 

Что можно продвигать в топ выдачи?


Продвигать в топ по запросам о вашей компании/товаре/услуге/персоне можно сайты, публикации, блоги, соц сети. В частности:

  • - Положительные публикации на сторонних весомых ресурсах, 
  • - Ваши сообщества и страницы в соц сетях (vk, facebook)
  • - Видео на youtube
  • - Блоги (на blogposter и livejournal и др), 
  • - Свои дополнительные и смежные сайты. 

Кстати, не забывайте просить отключить комментарии, если покупаете статьи на сторонних ресурсах, иначе, продвинув ее в топ, можете получить туда негативный комментарий и вся работа окажется напрасной.

Если говорить о дополнительных сайтах, то стоит создать контролируемые тематические ресурсы. Например, под крупные проекты мы делаем свои контролируемые сайты отзывов и порталы.

Сколько это стоит?


Стоимость просчитывается индивидуально, исходя из ситуации и задач. Если достаточно нагенерировать релевантного контента в своих блогах и соц сетях, то это одна цена, если же задача более серьезная и необходимо создавать свои контролируемые тематические сайты, то это уже другая цена.


Вывод: SERM важен для всех компаний и публичных персон, так позволяет увеличивать лояльность целевой аудитории, увеличивать отдачу от рекламных кампаний и, непосредственно, генерировать лидов.

Если Вы хотите узнать об услуге более подробно, свяжитесь с нами для бесплатной консультации!

Теги: 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Эффективные составляющие корпоративной репутации
avatar
Эффективные составляющие корпоративной репутации

Корпоративная репутация является реальной оценкой вашей компании.

Управление корпоративной репутацией
avatar
Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких

serm
avatar
SERM (СЕРМ)

Что такое SERM, для чего он нужен и что же необходимо делать, для увеличения прибыли и лояльности ца.

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.