Репутация компании в интернете

Репутация компании в интернете

В настоящее время интернет занял прочное место в жизни каждого человека. С его помощью можно не только получать информацию и общаться, но и делать покупки, работать, заключать контракты, проводить платежи и осуществлять многие другие действия. Именно поэтому на сегодняшний день репутация в интернете для любой компании очень важна.

Именно с помощью всемирной паутины потенциальные клиенты находят те или иные компании. Перед выбором продавца или компании, предоставляющей услуги, пользователь тщательно изучает определенный сегмент рынка. Именно через интернет клиент узнает о компании, поэтому очень важно обеспечить хорошую репутацию. Очень часто онлайн-репутация компании является синонимом образа и имиджа ее в реальной жизни. В настоящее время интернет-контент очень сильно влияет на развитие бизнеса, поэтому хорошая стратегия контент маркетинга очень важна.

Кому необходима хорошая онлайн-репутация

Не стоит думать, что деловая репутация в интернете необходима только крупным корпорациям. Управление своим имиджем необходимо каждому, кто стремится продвинуть свои товары и услуги. Однозначно нужно уметь управлять репутацией таким физическим и юридическим лицам:

  • Врачи, косметологи, парихмахеры, юристы, нотариусы. Неправдивые или негативные отзывы в интернете приведут к полному отсутствию клиентов.

  • Рестораны и другие заведения питания также нуждаются в хорошем продвижении.

  • Политики и знаменитые люди. Информация обо всех публичных людях всегда есть в интернете и важно следить за ее качеством.

  • Обычные работники любой сферы. Если ваш работодатель введет ваше имя в интернет, важно, чтобы он увидел только положительную информацию.

Как создать хорошую репутацию

Для создания правильной репутации необходимо, чтобы у компании был свой личный сайт и страницы в социальных сетях. В противном случае репутация вашей компании оказывается под угрозой, она уязвима и на нее может повлиять практически любой. Поэтому первое, что следует сделать – создать собственный сайт. Сайт нуждается в постоянной раскрутке и продвижении, вы должны следить за тем, чтобы он постоянно находился на первых страницах поисковых систем.

Однако, это не единственное, что нужно делать. Гораздо проще будет спланировать свои действия и схему продвижения в интернете заранее, перед созданием сайта, чем потом пытаться избавиться от ненужной и порочащей вас информации.

Чтобы обеспечить себя хорошей репутацией, на сайте вашей компании необходимо создать страницу с отзывами. При чем вы можете сами частично ее заполнить или же предоставить эту возможность посетителям сервера. Желательно разместить все отзывы, независимо от времени, когда они были оставлены. Только размещать их следует в виде текста, а не просто отсканированной картинкой, так поисковик будет воспринимать сайт лучше, так как на нем будет много контента. То есть, если у вашей компании на сайте есть страница с отзывами, то пользователь по запросу «название компании отзывы» в первой выдаче увидит именно ваш сайт. Если такой странице нет – ему будут предложены другие ресурсы, повлиять на которые вы не в состоянии, соответственно, репутация компании в интернете может пострадать.

Важно постоянно отслеживать и другие сайты, на которых ваши клиенты оставляют о вас отзывы и налаживать с ними связь. Также необходимо создать аккаунты на ведущих сайтах отзывов, но предварительно следует связаться с модераторами сайтов и уточнить у них условия, на которых вы сами можете моделировать отзывы. Иногда эта услуга обходится довольно дорого. На некоторых топовых площадках отзывов удаление одного обойдется вам в 100-200 долларов.

Обязательно создайте страницы в соцсетях, чтобы вам было проще сотрудничать с клиентами и отсеивать негатив. Как правило, сейчас все недовольные стремятся оставить свое мнение именно в социальной сети, там вы сможете контролировать этот процесс. Не удаляйте отрицательные отзывы – это только разозлит клиента и подтолкнет его к написанию новых постов негативного характера.

На все отзывы, и положительные и отрицательные, необходимо отвечать. Если вы будете отвечать, задавать уточняющие вопросы и давать рекомендации клиентам на отзовиках, ваша компания на этих сайтах будет иметь низкий рейтинг, который также отрицательно влияет на репутацию бренда.

Основные правила создания хорошей репутации

  1. Проведите простую регистрацию доменного имени сайта и защитите его. Лучше, при возможности, зарегистрировать вся вариации имени. Можно также регистрировать любые доменные имена, которые могут быть использованы против вашего.

  2. На сайте следует создать блог, так как рейтинг сайта в поисковиках зависит от количества и качества контента.

  3. На формирование репутации влияет качество контента, которым вы наполните сайт. Пользователи должны хотеть ссылаться на него и делиться им. Вам необходимо получить котировки на новостных сайтах и создать гостевые посты в блогах.

  4. Не допускайте получения штрафов от поисковых систем, следите за обновлениями их требований и постоянно наполняйте ресурс качественным сео.

  5. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы. Некоторые компании предлагают за отзывы бонусы, некоторые денежные вознаграждения, а некоторые просто делают рассылку по электронной почте с просьбой оценить работы компании. На основании отзывов очень легко анализировать свои ошибки и в дальнейшем не допускать их.

Создание положительной репутации в интернет – довольно сложный процесс, но благодаря ей вы получите расширенную клиентскую базу. При правильном подходе вы довольно быстро раскрутите свою компанию и свой сайт, что принесет новые доходы. Не стоит забывать, что главное в создании репутации – предоставлять клиентам качественные услуги. А если Вам не хочется самостоятельно заниматься трудоемким процессом управление репутацией, то можете передать его нам. 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Эффективные составляющие корпоративной репутации
avatar
Эффективные составляющие корпоративной репутации

Корпоративная репутация является реальной оценкой вашей компании.

Управление корпоративной репутацией
avatar
Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких

serm
avatar
SERM (СЕРМ)

Что такое SERM, для чего он нужен и что же необходимо делать, для увеличения прибыли и лояльности ца.

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.