Работа с отзывам о компании. Зачем и как?

Работа с отзывами о компании

Работа с отзывами действительно очень важная составляющая успеха любой уважающей своей компании. Давайте разберемся почему. При покупке любого товара или услуги мы всегда спрашиваем у знакомых,  сталкивались ли они с такой проблемой и кого они могут посоветовать. Времена меняются и теперь наше общение со знакомыми происходит исключительно через интернет, да и знакомых у нас  стало гораздо больше. По статистике 80 % покупателей перед покупкой ищут отзывы о компании и останавливаются на той, отзывы которой вызвали наибольшее доверие.

Самый интересный факт, что если клиент остался доволен, то только 2 из 10 напишут об этом в глобальной сети, но если ему что-то не понравилось, тогда берегитесь, ведь целых 7 человек из 10 посчитают своим долгом оповестить этим всех окружающих.

Поэтому жизненно необходимо вытягивать положительные отзывы о своей работе от своих покупателей.

Как собирать отзывы?

 Обычно это можно сделать несколькими путями, перечислим самые популярные:

  • - просто взять  и попросить оставить отзыв на вашем сайте новых клиентов
  • - вручать приятный бонус, подарок или скидку за оставленный отзыв о вашей компании, для большей стимуляции клиентов
  • - разослать письмо по вашей базе данных с просьбой оставить отзыв о вашей совместной работе

Что делать с отзывами дальше?

Теперь отзывы нужно где-то хранить. Самое верное место для них это ваш сайт, где должно быть место с названием ОТЗЫВЫ под это. И когда клиент будет посещать ваш сайт, он сразу на месте может посмотреть отзывы о вас, а не лезть куда-то на сторонний ресурс, где отзывы несут непонятно какой смысл.

Что делать с негативными отзывами? 

Тут есть несколько видов решения задачи:

  • - просто не размещать его и принять меры, чтобы такое не повторилось
  • - разместить и сразу же связаться с клиентом для урегулирования проблемы и после этого, попросить оставить уже положительный отзыв, это покажет клиентам, что вы заботитесь о своей репутации и покупателях. Это вызывает огромное доверие.
  • - если отзыв заказной и на стороннем ресурсе, то его нужно проанализировать, необходимо ли вообще на него реагировать и сколько клиентов могут это увидеть. Ведь если кто-то напишет о вас негативный твит, а него 0 подписчиков,  такое не следует даже брать во внимание

Отзывы - это доска ваших побед, которую просто необходимо увеличивать, следить за ней и ухаживать. Ведь это способно повысить Ваши продажи на 90 процентов.

Теги: 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Работа с отзывами о компании
avatar
Работа с отзывам о компании. Зачем и как?

Работа с отзывами действительно очень важная составляющая успеха любой уважающей своей компании. Давайте разберемся почему.

serm
avatar
SERM (СЕРМ)

Что такое SERM, для чего он нужен и что же необходимо делать, для увеличения прибыли и лояльности ца.

Управление корпоративной репутацией
avatar
Управление корпоративной репутацией

Процесс управления корпоративной репутацией складывается из нескольких

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.