Корпоративная репутация – основные понятия и управление

Корпоративная репутация – основные понятия и управление

Корпоративная репутация представляет собой сочетание нескольких факторов, находящихся в разных сферах. За последние 70 лет понятие репутации компании сильно изменилось, ранее это понятие было прямым синонимом понятия «порядочность хозяина». В начале прошлого века, роль в корпоративной репутации играло только мнение других предпринимателей, мнение общественности не учитывалось, так как большинство населения тогда не имели прав и денег.

Только в 60-е годы 20-го века понятие корпоративной репутации стало иметь вес. Это было обусловлено ростом предложения на рынке, появились новые товары, большинство из них было качественными, в связи с развитием технологий, у потребителей появился выбор. Клиенты стали выбирать товары и услуги по таким критериям как престижность, интересность, необычность и высокое качество.

Одновременно с развитием брендов и товаров наблюдается развитие рынка капитала. Теперь инвесторы оценивают качества работников, оригинальность ведения бизнеса, а также место и роль компании в обществе. Из этих составляющих образуется корпоративная репутация с точки зрения инвесторов. Хорошая корпоративная репутация сейчас является основным нематериальным активом фирмы.

Личный имидж, индивидуальность и корпоративная репутация – основа развития любого бренда. В настоящее время значимость репутации сильно возросла, что не всегда хорошо для известных брендов. Многие ведущие производители бояться потерять уже созданную репутацию, этот факт негативно сказывается на развитии компании, так как потребители ждут от нее большего, а владельцы не решаются на нестандартные, новые ходы.

Управление репутацией бренда

В настоящее время узнать о корпоративной репутации бренда очень просто, СМИ и интернет содержит множество информации, поэтому, компания должна постоянно следить за своей репутацией. Ведь, клиенты всегда выберут для себя производителей и фирмы, обладающие хорошей репутацией, то есть фирма, у которой все составляющие репутации в порядке, займет лучшее место на рынке.

Для компании с хорошей репутации гораздо проще найти поставщиков, инвесторов и партнеров, поставщики обеспечат лучшие условия поставки, инвесторы – более выгодные условия. Кроме того, репутация привлечет в вашу компанию ведущих специалистов, что также положительно скажется на работе организации.

Из исследований, проведенных журналом Fortune, были сделаны следующие выводы, касательные корпоративной репутации.

Во-первых, положительная корпоративная репутация влияет на количество прибыли. Она увеличивает продолжительность получения максимальных доходов, то есть работает эффект отсрочки.

Во-вторых, репутация помогает получить максимальную прибыль любому предприятию, так как она приведет новых клиентов и инвесторов, а также поможет найти бизнес-партнеров. Репутация на соответствующем сегменте рынка приведет к сокращению времени, которое необходимо компании для получения больших прибылей.

Если вы обладаете хорошей репутацией, пара негативных отзывов в интернете или небольшая негативная статья в газете не навредят вашей работе. Даже единичный скандал с клиентом не станет проблемой.

Однако, не стоит думать, что все известные бренды являются хорошими компаниями с положительной репутацией. Отличным примером этому служит всемирно известная сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s. Это один из самых узнаваемых брендов, но, привлекательность его невысока. Причиной этому служит вредное для здоровья меню, использование вредных продуктов. Несмотря на нижние строки рейтингов привлекательности бренда, McDonald’s продолжает носить титул самого посещаемого заведения общественного питания.

Кроме того, известный бренд не обязательно является любимым для потребителей. Как правило, жители определенной страны, несмотря на огромный выбор, отдают предпочтение отечественному производству. Так, для французов любимым брендом стал L’Oreal, а для немцев – Porsche.

Высокая корпоративная репутация стимулирует работников на лучшую работу, заставляет их развиваться и совершенствоваться в выбранном направлении, что также положительно влияет на компанию в целом.

Читайте также:

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Информационные войны в украинской политике
avatar
Информационные войны в украинской политике

Информационные войны в украинской политике. Кто и как использует армии ботов и какие стратегии позволяют манипулировать общественным мнением.

Работа с отзывами о компании
avatar
Работа с отзывам о компании. Зачем и как?

Работа с отзывами действительно очень важная составляющая успеха любой уважающей своей компании. Давайте разберемся почему.

Кейс: Стоматологическая клиника
avatar
Кейс: Стоматологическая клиника

Как известно, в сфере стоматологических услуг репутация является главным составляющим успеха.

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.