Кейс: Стоматологическая клиника

Кейс: Стоматологическая клиника

Как известно, в сфере стоматологических услуг репутация является главным составляющим успеха. И если раньше клиники просто ждали распространения сарафанного радио в надежде, что это будет положительная информация, то сейчас все больше стоматологий начинают самостоятельно выстраивать свою репутацию, ведь с интернетом это вполне решаемая задача.

К нам обратились представители крупной стоматологической клиники, проблема заключалась в том, что не смотря на высокий уровень предоставляемых услуг о них постоянно были негативные отзывы, причем на самых видных местах (на первых страницах выдачи гугла и яндекса). Изначально они подозревали конкурентов в заказном «черном пиаре» и обратились к нам как раз за помощью в борьбе с атаками конкурентов.

Проанализировав типы негативных упоминаний, их периодичность и динамику, а также прошерстив все популярные биржи закупки отзывов на предмет заказа «чернухи» стало понятно, что это естественная ситуация. Ведь когда человек доволен обслуживанием, то вряд ли он напишет об этом, зато если ему что-то не понравилось, то он растрещит об этом на всех доступных ему сайтах и площадках, которые в свою очередь, поднимутся в топ по запросам о данной клинике.

На момент обращения к нам тональность отзывов об этой стоматологии была такая:

Тональность до

Плюс выдача поисковиков при запросах о клинике была забита различными порталами с негативными отзывами.

Так как нам не пришлось иметь дело с атакой «черного пиара», мы выполнили, в принципе, стандартный комплекс работ.

1. Удаление и вытеснение негативных отзывов

Из 11 площадок только две согласились убрать негатив бесплатно, нормально отреагировав на просьбу, 8 площадок убрали за небольшую плату, один сайт заломил необоснованно высокую цену, а две площадки вообще отказались вести диалог. Сами по себе эти две отказавшиеся площадки были мало посещаемыми, просто мозолили выдачу по запросам о нашем клиенте (например, «клиника отзывы», «отзывы о клинике», «стоматология название» и т.д.), поэтому мы просто вытеснили их из топа. А вот тот сайт, который заломил цену является крупным порталом, по которому гуляет достаточно много потенциальных пациентов, поэтому с ним мы начали вести систематическую работу по размещению положительных отзывов, в итоге опустив негатив очень глубоко.

2. Работа с выдачей поисковиков по запросам о клинике

На момент обращения к нам топ выдачи была ужасной, в топе был только сайт клиники, все остальное – это неконтролируемые площадки. Это плохая ситуация, даже если сейчас компании не всегда обращают внимание на этот факт, то в ближайшие пару лет все серьезные организации будут следить за чистотой выдачи поисковиков.

Мы собрали семантическое ядро запросов о клинике и проанализировали, кем и почему сейчас заняты верхние позиции. Далее мы создали 20 контролируемых площадок – это были блоги на жж и блогпосте, дополнительные информационные сайты и сообщества в соц. сетях. Также постепенно были закуплены публикации в СМИ (естественно, без возможности комментировать записи). После нехитрых действий и области сео топ выдачи начали занимать наши площадки (соц сети взлетели достаточно быстро, например, жж, блогпост, канал на ютубе, вк, фейсбук поднялись уже через месяц, остальные в течении 2-4 месяцев), а это значит, что негативный отзыв попадает к нам и мы уже дальше решаем, что с ним делать – публиковать с ответом, редактировать или вообще не публиковать.

3. Посев положительных отзывов, упоминаний и публикаций

С момента начала сотрудничества мы начали систематическое добавление положительных отзывов на всех весомых в нашем случае площадках, наши авторы размещали по 100 отзывов в месяц (понятное дело, что для очень крупной компании эта цифра будет намного больше) и уже через 2 месяца картина не могла не радовать – везде были положительные отзывы довольных пациентов.

Также, теперь администраторы клиники просили пациентов оставить положительные отзывы на сайте и почти все действительно оставляли отзывы.

Кроме отзывов были размещены, так называемые, «экспертные» публикации в СМИ, так как факт размещения в серьезных СМИ позволяет построить правильное восприятие клиники в глазах потенциальных пациентов.

4. Работа в соц. сетях

До обращения к нам клиника не имела сообществ в соц. сетях, не воспринимая их как площадки для коммуникации с аудиторией и тем более, как источник пациентов.

Мы создали страницы во всех основных соц. сетях (фейсбук, вконтакте, одноклассники, гугл+, мой мир, твиттер, инстаграм, ну и ютуб сюда допишем) и неудивительно, что люди начали проявлять активность. Веселый был момент, когда начали приходить пациенты из инстаграма, руководители были очень удивлены и после этого заказали у нас продвижение в соц сетях.

Может, какие-то моменты в этом кейсы не упомянуты, но это был основной фронт работ. Уже через три месяца тональность упоминаний была такой:

А через 4 месяца мы контролировали выдачу по запросам о клинике. И, как говорится, жили они долго и счастливо, по крайней мере, пока мы следим за их репутацией :)

 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Эффективные составляющие корпоративной репутации
avatar
Эффективные составляющие корпоративной репутации

Корпоративная репутация является реальной оценкой вашей компании.

Корпоративная репутация – основные понятия и управление
avatar
Корпоративная репутация – основные понятия и управление

Хорошая корпоративная репутация сейчас является основным нематериальным активом бизнеса.

chto takoe upravlenie reputaciej v seti
avatar
Что такое управление репутацией в сети?

Управление репутацией в сети - это довольно емкое понятие, сюда входит не только работа с отзывами и упоминаниями.

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.