Что такое управление репутацией в сети?

chto takoe upravlenie reputaciej v seti

Управление репутацией в сети - это довольно емкое понятие, сюда входит не только работа с отзывами и упоминаниями. К упралвению репутацией можно смело отнести и e-mail маркетинг, и репутационный ремаркетинг и все то, что формирует лояльность целевой аудитории к компании, продукту или бренду.  

Основой управления репутации в сети является выявление и составление рисунка объекта мониторинга в сети интернет. То есть, какое мнение о нем сформовалось непосредственно в интернет среде, отзывы или мнения о нем других пользователей. Все это будет влиять на отношение к объекту выражающиеся в покупках, доверии количеству голосов или использовании какой-либо услуги

В практике нашей компании можно выделить несколько типов объектов мониторинга репутации, согласно пожеланию клиентов:

  • - Человек (личность, персона, бренд-персона)
  • - Продукт
  • - Услуга
  • - Компания (бренд)

В каждом можно выделить много составляющих, с которыми необходимо работать.

Что включает в себя Управление репутацией в сети?

Услуги нашей компании базируются на основных четырех китах:

  • - мониторинг
  • - работа с негативом
  • - посев позитива
  • - serm

Мониторинг

Это нахождение упоминаний по заданным ключевым словам, предоставляя их в удобном формате, с указыванием охвата аудитории, тональности и других важных характеристик.

Мониторинг можно проводить несколькими способами. Например, вручную. Открываем любой удобный для Вас поисковик и пишем интересующий нас запрос. После этого открываем ссылки, берем блокнотик, ручку и записываем. Плюсы данного метода — это бесплатность, но минус — это время. Если упоминаний о вас не много, то можно остановится на этом варианте, но представьте, что Вы международная компания, про которую регулярно пишут около 1000 отзывов в день??

Следующий вариант — это Яндекс блог, первая попытка Яндекса сделать доступный сервис мониторинга упоминаний. Он абсолютно бесплатен, но не идеален. В нем все просто, вбиваете поисковый запрос, он выдает вам органическую выдачу, также модно скачать и статистику

Последний вариант – это системы мониторинга. На западе их сотни, но в странах СНГ их не более 10. Почему не стоит пользоваться западными аналогами? Они очень плохо мониторят наш социальные сети.  В большинстве сервисах есть бесплатный период.  Копают глубоко и предоставляют красивые и понятные отчеты.

Работа с негативом

И так вы мониторите шум и обнаруживаете, что о вас написали плохо. Что делать??  Для начала необходимо определить тональность, охват, проанализировать площадку на котором он размещен. Ведь если о вас написали гневный отзыв в фейсбуке парень у которого 0 друзей, то его никто и не увидит, но если вы ответите на него, то все ваши друзья уже увидят данный разговор в своей ленте, что значительно увеличит охват данного негатива. Так что да, необходимо решать, стоит ли вообще отвечать на такие отзывы. Далее необходимо решить кто будет отвечать, ведь вариантов масса – представитель компании,

Ярый фанат продукта или вообще кукушка по имени Зина.  Главное правило ответа на негатив это, завершение разговора одним вашим сообщением или превращения разговора в балаган с помощью вашей армии виртуальных питомцев. Так что каждый ответ требует тщательной подготовки и анализа.

Посев позитива

Если позитива о Вас в сети мало, то его необходимо генерировать. Это достигается двумя способами. Первый это стимулирование ваших покупателей или фанатов писать отзывы самостоятельно, поощрив их или подарками, или возможностью выиграть таковой. На самом деле способов масса. Второй способ — это писать самому позитив на разных тематических ресурсах где сидит Ваша целевая аудитория.

Серм

Если описать это понятным языком, то СЕО это продвижение одного сайта по многим запросам, а серм это продвижение многих сайтов по одному запросу. Например, когда вы вбиваете название своей компании, необходимо чтобы на странице выдачи были сайты только с хорошими упоминаниями о вас. Если есть сайты, на которых мы наблюдаем совершенно противоположную ситуацию, то ин нужно понижать в выдаче и замещать позитивом. Это делается путем или создания новых сайтов и страниц с позитивом или же понижение в выдаче сайта с негативом, эти ситуации нуждаются также в анализе.

Выводы: Репутация в интернете становится все более весомее для пользователей и игнорировать ее означает быть позади ваших конкурентов. Для работы с ней не обязательно нанимать профессионалов и пробовать свои силы, но для качественного результат всегда необходимы профессионалы 

Хотите узнать более подробно?

Читайте также

Эффективные составляющие корпоративной репутации
avatar
Эффективные составляющие корпоративной репутации

Корпоративная репутация является реальной оценкой вашей компании.

Кейс: Стоматологическая клиника
avatar
Кейс: Стоматологическая клиника

Как известно, в сфере стоматологических услуг репутация является главным составляющим успеха.

Репутация компании в интернете
avatar
Репутация компании в интернете

На сегодняшний день репутация в интернете для любой компании очень важна, ведь именно с помощью всемирной паутины потенциальные клиенты находят те или иные компании. 

Политика конфиденциальности

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящий документ устанавливает правила взаимодействия (далее - Условия) между интернет-магазином white-reputation.com (далее - Сайт) и посетителем Сайта (далее - Пользователь) в связи с защитой и обработкой персональных данных Пользователя (далее - Персональные данные) согласно требований действующего украинского и международного законодательства в сфере защиты персональных данных (далее - Законодательство).

1.2. Пользователь обязан ознакомиться с Условиями перед использованием Сайта. Используя Сайт, Пользователь дает согласие на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящими Условиями.

2. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Сайт осуществляет сбор и обработку персональных данных Пользователя для следующих целей: а) прием, обработка и выполнение заказов; б) проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Для оформления заказа на Сайте, Пользователь должен сообщить Сайту следующие Персональные данные: а) полное имя; б) контактный телефон; в) адрес электронной почты; г) другую необходимую информацию.

3.2. В процессе обработки заказа Сайт оставляет за собой право сообщить предоставленные Пользователем Персональные данные третьей стороне с целью обработки и выполнения заказа.

3.3. Сайт также может устанавливать файлы cookies в Интернет-браузере Пользователя при посещении ним Сайта. В файлах cookies может храниться уникальный анонимный идентификатор Пользователя, который не содержит Персональных данных (далее - Анонимный ID). Анонимный ID может использоваться Сайтом для отслеживания активности Пользователя на Сайте с целью определения продуктов и разделов Сайта, которые могут быть интересны Пользователю. Сайт также может передавать Анонимный ID Пользователя своим рекламным партнерам для проведения рекламных кампаний на других сайтах.

4. ИЗМЕНЕНИЕ, ОБНОВЛЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Пользователь имеет право доступа к его Персональным данным, а также право изменения, обновления и удаления его Персональных данных путем обращения по адресу электронной почты white-reputation@mail.ua в порядке, установленном Законодательством.